客戶服務再升級!中交路橋智慧燃氣平臺如何讓'數據跑腿'?
發布日期:2024-05-31?瀏覽次數:作者:小編
中交路橋科技自主研發智慧燃氣企業平臺,該平臺包含兩大版塊,一是客戶服務系統,主要面向燃氣公司服務客戶對象當的相關場景;二是生產運營管理平臺,主要對燃氣企業的安全生產運營場景進行信息化手段賦能。
客戶服務版塊主要包括:
1、營業收費系統
實現對所有用戶、各類表計的統一檔案、統一收費、統一對賬、統一報表,將抄表、收費、表務、賬務等業務整合到統一的管理平臺,采用云服務端+桌面端+app端的“三位一體”平臺運作模式,使收費業務由“客戶跑腿”變為“數據跑腿”
2、數據采集監控系統
實現所有表計數據的統一采集、分級展示、異常報警、智能統計分析等功能。支持遠程閥控和預付費,支持遠程調價和階梯氣價,支持各類通訊協議(有線、無線、 4GNB-IoT等),支持人工抄表、移動app抄表遠傳自動抄表。
3、移動工單系統
實時接收和處理網絡派單并統計個人維修工單;根據維修材料,自動計算費用,支持現金,支付寶,微信等各種支付方式;提供維修、投訴、搶險工單的創建、修改和刪除功能;提供超時工單預警功能;提供批量創建掛表、換表、點火工單的功能維修入戶時,同步為用戶做戶內安全檢查;統計工單用戶,分析出頻繁異常的用戶,針對此類用戶進行二次安檢服務。
4、移動繳費管理系統
移動繳費管理系統旨在解決用戶購氣難、購氣慢、繳費難、繳費慢以及夜間購氣問題,既減輕了售氣點的壓力,又減少了售氣點的數量,減少相互之間的糾紛。在降低燃氣公司運營成本的情況下,提高了燃氣公司的服務質量真正起到了便民、利民的服務理念。
5、移動安檢系統
該系統以大屏智能手機為工作載體,安檢員現場安檢時,安檢進展狀態可在PC端與移動終端同步更新。發現隱患可用智能手機記錄文字和圖像,并經系統對這些數據分析后,提供有效的安檢策略,提升工作效率,科學有效消除隱患,保障居民用氣安全。
6、掌上營業廳
涵蓋入戶安檢、報建、繳費等業務。信息推送、氣費繳納、營業網點、在線客服。設備供銷,包含電器機械及器材、儀器儀表、五金交電、燃氣器具、燃氣壁掛爐、燃氣鍋爐批發零售等設備器材。設備建安投資,設備批發零售,提供相關咨詢、投資、加盟等服務。工程咨詢,設計監理、技術咨詢、工程總承包及項目管理服務。
中交路橋科技依托勘察、檢測(含特檢)、設計等傳統行業能力,可提供“檢、診、修、應”的全生命周期綜合一體化服務,推動城市安全風險管理技術創新、模式創新、應用創新,提升城市安全運行風險隱患發現、防范、化解、管控的智能化水平,為推動城市安全發展提供堅實保障。在邁向智慧城市的新時代征程中,中交路橋科技有限公司將始終堅守安全底線,不斷完善和優化城市安全運行綜合服務平臺,為城市的平穩運行貢獻科技力量。