供水產(chǎn)銷是城市水務(wù)管理的核心環(huán)節(jié)，它涉及到水資源的采集、處理、分配以及銷售等多個(gè)方面。隨著城市化進(jìn)程的加快和人口的增長(zhǎng)，供水產(chǎn)銷面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。智慧水務(wù)系統(tǒng)作為一種新興的水務(wù)管理模式，通過(guò)集成先進(jìn)的信息技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析和人工智能，旨在優(yōu)化供水產(chǎn)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，提高水資源利用效率，確保供水安全，滿足居民和工業(yè)的用水需求。

       供水業(yè)務(wù)中的產(chǎn)銷差異問(wèn)題一直是制約供水企業(yè)發(fā)展的重要障礙，同時(shí)也是整個(gè)供水行業(yè)內(nèi)廣泛關(guān)注并致力于解決的復(fù)雜挑戰(zhàn)。如何有效縮減這一差異，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效能，成為了業(yè)內(nèi)共同探討的核心議題。本文融合了長(zhǎng)期的供水企業(yè)管理咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并基于對(duì)供水企業(yè)的深度調(diào)研，旨在深入剖析造成供水產(chǎn)銷差異的根本原因，并提出一系列應(yīng)對(duì)策略。

       供水產(chǎn)銷差異具體指的是供水企業(yè)向城市輸配水系統(tǒng)供應(yīng)的自來(lái)水總量與用戶端被計(jì)費(fèi)計(jì)量的實(shí)際用水量之間的差別，體現(xiàn)為供水量與售水量的不匹配。該差異的比率，即產(chǎn)銷差率，量化了未轉(zhuǎn)化為銷售額的水量占總供水量的比例。考慮到供水量基于少數(shù)源頭流量計(jì)的讀數(shù)，而售水量則匯總自成千上萬(wàn)用戶的水表，加之管網(wǎng)泄漏、非法取水、計(jì)量不準(zhǔn)確等多種因素，使得同一時(shí)間點(diǎn)上的供水與售水?dāng)?shù)據(jù)難以完全吻合，因此，通常以月度或年度為周期來(lái)評(píng)估這一差異。

一、供水產(chǎn)銷差異顯著的原因分析

1、計(jì)量精準(zhǔn)度問(wèn)題：供水量計(jì)量依托于出廠水流量計(jì)，其精度直接影響產(chǎn)銷差計(jì)算的準(zhǔn)確性。盡管流量計(jì)在出廠前經(jīng)過(guò)嚴(yán)格校準(zhǔn)，但實(shí)際應(yīng)用中的磨損、校準(zhǔn)偏差仍可能導(dǎo)致計(jì)量不準(zhǔn)確。

2、非法盜水行為：受歷史遺留問(wèn)題及內(nèi)部管理漏洞影響，存在用戶私接水管、篡改水表、故意損壞計(jì)量設(shè)備等非法用水行為，嚴(yán)重干擾了正常的供水秩序。供水企業(yè)受限于執(zhí)法權(quán)限，面對(duì)此類違法行為時(shí)，往往遭遇執(zhí)行難，甚至面臨公眾誤解和抵抗，加大了治理難度。

3、管網(wǎng)系統(tǒng)漏損：老舊管網(wǎng)的普遍存在，加上施工質(zhì)量不一、材料老化、外界施工干擾等因素，導(dǎo)致了顯著的水量漏失。不同年代鋪設(shè)的管網(wǎng)并存，特別是老城區(qū)，其復(fù)雜的地下環(huán)境加劇了維修和管理的復(fù)雜性。

4、公共用水管理缺失：城市綠化、環(huán)衛(wèi)等公益用水往往未經(jīng)專門計(jì)量裝置管理，直接利用消防栓等公共資源取水，缺乏有效監(jiān)管，造成大量水資源無(wú)償消耗。此外，非正常開啟供水設(shè)施用于抗旱灌溉等也加劇了水量流失。

5、抄表不實(shí)與責(zé)任心缺失：除客觀條件限制（如惡劣抄表環(huán)境、水表故障）外，主觀上部分抄表員缺乏責(zé)任感，對(duì)異常用水情況視而不見(jiàn)，簡(jiǎn)單照搬表顯數(shù)據(jù)，加之營(yíng)銷管理不到位，甚至個(gè)別人員濫用職權(quán)，進(jìn)一步擴(kuò)大了產(chǎn)銷差異。

二、針對(duì)產(chǎn)銷差改善的策略與提議

1、強(qiáng)化供水管網(wǎng)的綜合治理。遵循系統(tǒng)化規(guī)劃原則，優(yōu)化主干道及配水網(wǎng)絡(luò)布局，確保小區(qū)與整體管網(wǎng)的無(wú)縫對(duì)接；重視水表安裝環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)與施工規(guī)范；管網(wǎng)維護(hù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工過(guò)程的監(jiān)控與竣工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，細(xì)化分公司搶修響應(yīng)與修復(fù)效率的考核標(biāo)準(zhǔn)，將其融入薪酬與成本管控體系；建立全面的管網(wǎng)檔案，特別是關(guān)鍵閥門信息，以支持高效停水維護(hù)作業(yè)。

2、深化營(yíng)銷管理的效能。營(yíng)銷部門需建立健全規(guī)章制度并確保有效實(shí)施；通過(guò)多元化培訓(xùn)方式，分層次、有目標(biāo)地提升各級(jí)管理人員和營(yíng)銷人員的專業(yè)技能；強(qiáng)化監(jiān)管與復(fù)核，建立責(zé)任追溯機(jī)制，確保營(yíng)銷活動(dòng)合規(guī)高效，從而縮小產(chǎn)銷差。

3、優(yōu)化用戶與水表的監(jiān)管。借助營(yíng)銷信息系統(tǒng)升級(jí)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性與實(shí)時(shí)性，為生產(chǎn)決策提供可靠依據(jù)；嚴(yán)格用戶接入審核；強(qiáng)化新水表安裝標(biāo)準(zhǔn)，確保安裝質(zhì)量，便于后續(xù)抄表、檢驗(yàn)與維護(hù)；對(duì)水表使用環(huán)境不達(dá)標(biāo)用戶，及時(shí)通知整改；細(xì)致記錄用戶用水模式、地點(diǎn)、用途及違章用水情況；及時(shí)更換故障或超期服役水表，基于水表運(yùn)行狀況評(píng)估進(jìn)行定期檢查與更換，嚴(yán)格更替流程，防止內(nèi)部舞弊。

4、加大對(duì)消防栓的監(jiān)管力度。倡議政府提升消防栓管理意識(shí)，規(guī)劃定點(diǎn)計(jì)量取水栓；與消防部門合作，獲取支持；加大巡查力度，實(shí)施分時(shí)段、分區(qū)段、定線路的巡查，嚴(yán)厲查處非法使用消防栓；與環(huán)衛(wèi)、綠化部門協(xié)作，采用技術(shù)手段鎖定消防栓，以防濫用。

5、嚴(yán)厲打擊非法取水行為。改善外部用水環(huán)境，將打擊偷盜水提升至法律和社會(huì)共治層面；對(duì)用水量異常用戶進(jìn)行跟蹤調(diào)查，對(duì)違規(guī)行為立即取證、制止并追償；在新裝和更換水表環(huán)節(jié)增加防偽標(biāo)識(shí)；對(duì)易被濫用的排污口及偏遠(yuǎn)區(qū)域設(shè)施加裝防護(hù)；嚴(yán)格核查旁路消防管道使用情況，確保合法合規(guī)。

6、提升運(yùn)營(yíng)管理體系效能。優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)；建立健全計(jì)量、管網(wǎng)、營(yíng)銷等管理制度與操作規(guī)程，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，推動(dòng)規(guī)范化管理，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展；構(gòu)建激勵(lì)約束機(jī)制，設(shè)定量化考核指標(biāo)，實(shí)行獎(jiǎng)懲分明的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

7、構(gòu)建長(zhǎng)效保障體系。組建專項(xiàng)工作組，明確職責(zé)與成員；制定任務(wù)清單，細(xì)化任務(wù)分配；建立例會(huì)制度，定期評(píng)估進(jìn)展，確保控?fù)p降差效果；設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行，糾偏促效；加大專業(yè)人才培養(yǎng)力度，提升團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)銷差控制方面的管理水平與技術(shù)能力。

       解決供水產(chǎn)銷差異需多管齊下，既要強(qiáng)化硬件設(shè)施的更新維護(hù)，提升計(jì)量技術(shù)，也要加強(qiáng)法律法規(guī)的執(zhí)行力度，優(yōu)化管理流程，提升員工的責(zé)任意識(shí)與職業(yè)道德，全方位堵塞漏洞，實(shí)現(xiàn)水資源的有效管理和利用。智慧水務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的實(shí)施為供水產(chǎn)銷帶來(lái)了革命性的變革。它不僅提高了供水系統(tǒng)的運(yùn)行效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本，還增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，保障了水資源的可持續(xù)利用。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和應(yīng)用的深入，智慧水務(wù)將繼續(xù)推動(dòng)供水產(chǎn)銷向著更加智能化、自動(dòng)化的方向發(fā)展，為建設(shè)節(jié)水型社會(huì)和實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。

       中交路橋科技是大型智慧水務(wù)公司，發(fā)力智慧市政賽道，自主研發(fā)了智慧市政系列系統(tǒng)平臺(tái) - 基安云·物聯(lián)網(wǎng)科技系列平臺(tái)，該平臺(tái)包括IOT平臺(tái)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)、AI平臺(tái)和數(shù)字孿生平臺(tái)、分別提供可賦能智慧城市治理所需的感能、數(shù)能、算能和圖能的四大能力，實(shí)現(xiàn)智慧市政全場(chǎng)景、全周期數(shù)據(jù)融合應(yīng)用，為實(shí)現(xiàn)城市精細(xì)治理、體驗(yàn)美好生活提供數(shù)字底座。基安云智慧水務(wù)系統(tǒng)其使用對(duì)象不僅僅局限于水廠管理者，對(duì)于水務(wù)工作決策者、水管維護(hù)員、營(yíng)收業(yè)務(wù)員與用戶均適用，該系統(tǒng)集數(shù)據(jù)采集與監(jiān)控、管網(wǎng)巡線、管線布控、供水綜合運(yùn)營(yíng)調(diào)度、供水漏損控制、營(yíng)收收費(fèi)等于一體，助力水利發(fā)展。